Colis refusé par nos services
Un colis qui nous est expédié doit répondre aux critères suivants :
- Posséder un numéro de retour préalablement obtenu auprès de notre Support Technique
- Être expédié à l'adresse communiquée lors de la création du dossier de retour (les expéditions de matériel à l'intention de notre siège social, notamment, seront systématiquement refusées)
- Nous arriver sans trace d'ouverture ou de choc. De manière générale, un colis ayant subi des dégâts importants sera refusé.
Le numéro de retour attribué par nos services doit obligatoirement figurer de façon visible sur le colis : nous recevons un nombre important de colis chaque jour et il est impossible de s'assurer de sa présence à l'intérieur du colis.
Un colis refusé est réexpédié par le transporteur à l'adresse d'expéditeur. Pour la plupart des transporteurs, le retour est effectué entre 4 et 15 jours ouvrés.
Dans le cas où le colis aurait été refusé car abîmé, il sera important de se retourner vers le transporteur afin d'obtenir une indemnité de sa part.